वापसी
1. सामान्य प्रावधान
यह वापसी नीति (इसके बाद — “नीति”) निष्पादक से खरीदे गए सॉफ़्टवेयर उत्पादों और सेवाओं के लिए धनराशि वापसी की प्रक्रिया और शर्तें निर्धारित करती है। वापसी की शर्तें खरीदे गए उत्पाद की श्रेणी के अनुसार भिन्न होती हैं।
खरीदारी करते समय, खरीदार पुष्टि करता है कि उसने इस नीति को पढ़ लिया है और इसकी शर्तों को पूर्ण रूप से स्वीकार करता है।
2. वेबसाइट पर खरीदा गया सॉफ़्टवेयर
खरीदार को निष्पादक की वेबसाइट पर खरीदे गए सॉफ़्टवेयर के लिए खरीद की तारीख से 14 (चौदह) कैलेंडर दिनों के भीतर धनराशि वापसी का अनुरोध करने का अधिकार है।
वापसी निम्नलिखित शर्तों के अधीन की जाती है: वापसी का अनुरोध निर्धारित अवधि के भीतर भेजा गया हो, खरीदार ने वापसी का कारण बताया हो, और ऑर्डर का विवरण (ऑर्डर नंबर, खरीद की तारीख, ईमेल पता) प्रदान किया हो।
वापसी का निर्णय अनुरोध प्राप्त होने के बाद उचित समय के भीतर निष्पादक द्वारा लिया जाता है। वापसी स्वीकृत होने की स्थिति में, धनराशि उसी विधि से वापस की जाती है जिससे भुगतान किया गया था।
3. MQL5 उत्पाद (एक्सपर्ट एडवाइजर, इंडिकेटर, स्क्रिप्ट)
MQL5 श्रेणी के उत्पाद — ट्रेडिंग एक्सपर्ट एडवाइजर (Expert Advisors), इंडिकेटर, स्क्रिप्ट और MetaTrader 5 प्लेटफ़ॉर्म के लिए अन्य सॉफ़्टवेयर समाधान — वापसी के योग्य नहीं हैं।
यह प्रतिबंध ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म के लिए डिजिटल उत्पादों की विशिष्टता के कारण है: उत्पाद खरीदार को हस्तांतरित होने के बाद इसके आगे के उपयोग, कॉपी और वितरण को नियंत्रित करना संभव नहीं है। इसके अलावा, ट्रेडिंग एल्गोरिदम के परिणाम बाज़ार की स्थितियों और खरीदार द्वारा लागू की गई सेटिंग्स पर निर्भर करते हैं, और निष्पादक द्वारा इनकी गारंटी नहीं दी जा सकती।
MQL5 उत्पाद खरीदने से पहले, खरीदार को उत्पाद का विवरण, उसकी विशेषताएँ ध्यानपूर्वक पढ़ने और यदि उपलब्ध हो तो डेमो संस्करण का उपयोग करने की सलाह दी जाती है।
4. कस्टम विकास सेवाएँ
कस्टम सॉफ़्टवेयर विकास सेवाओं के लिए धनराशि की वापसी पक्षों के बीच संबंधित अनुबंध की शर्तों द्वारा नियंत्रित होती है। कस्टम विकास के अंतर्गत वापसी के सामान्य प्रावधान प्रत्येक मामले में अलग से निर्धारित किए जाते हैं।
5. ऐसी स्थितियाँ जिनमें वापसी नहीं की जाती
निम्नलिखित मामलों में धनराशि की वापसी नहीं की जाती: वापसी अनुरोध के लिए निर्धारित अवधि समाप्त हो जाना, खरीदार द्वारा उत्पाद के लाइसेंस उपयोग शर्तों का उल्लंघन, MQL5 उत्पादों के उपयोग में ट्रेडिंग परिणामों से असंतोष के आधार पर वापसी की माँग, और साथ ही यदि उत्पाद को खरीदार या तीसरे पक्ष द्वारा बदला या संशोधित किया गया हो।
6. आवेदन प्रक्रिया
वापसी अनुरोध दर्ज करने के लिए खरीदार को वेबसाइट पर दिए गए संपर्क विवरण के माध्यम से निष्पादक से संपर्क करना होगा, जिसमें ऑर्डर नंबर, खरीद की तारीख, उत्पाद का नाम और आवेदन का कारण बताना होगा।
निष्पादक प्रत्येक अनुरोध की व्यक्तिगत रूप से समीक्षा करता है और खरीदार को दिए गए ईमेल पते पर लिए गए निर्णय की सूचना देता है।
7. अंतिम प्रावधान
निष्पादक इस नीति में परिवर्तन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। वर्तमान संस्करण निष्पादक की वेबसाइट पर उपलब्ध है।
इस नीति में शामिल न की गई विवादास्पद स्थितियों के उत्पन्न होने पर, पक्ष बातचीत के माध्यम से उन्हें सुलझाने का प्रयास करेंगे।
यह वापसी नीति वेबसाइट पर प्रकाशित होने के क्षण से प्रभावी होती है।