إرجاع
1. أحكام عامة
تحدد سياسة الاسترداد الحالية (المشار إليها فيما يلي بـ «السياسة») إجراءات وشروط استرداد الأموال المدفوعة مقابل المنتجات البرمجية والخدمات المقتناة من المنفذ. تختلف شروط الاسترداد وفقاً لفئة المنتج المقتنى.
بإتمام عملية الشراء، يؤكد المشتري أنه قد اطلع على هذه السياسة ويقبل شروطها بالكامل.
2. البرمجيات المقتناة عبر الموقع الإلكتروني
يحق للمشتري تقديم طلب استرداد الأموال المدفوعة مقابل البرمجيات المقتناة عبر الموقع الإلكتروني للمنفذ خلال 14 (أربعة عشر) يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء.
يتم الاسترداد عند استيفاء الشروط التالية: تقديم طلب الاسترداد خلال المهلة المحددة، وبيان المشتري لسبب الاسترداد، وتقديم بيانات الطلب (رقم الطلب، تاريخ الشراء، عنوان البريد الإلكتروني).
يتخذ المنفذ قرار الاسترداد خلال مدة معقولة بعد استلام الطلب. في حال الموافقة على الاسترداد، تُعاد الأموال بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
3. منتجات MQL5 (المستشارون الآليون، المؤشرات، السكربتات)
منتجات فئة MQL5 — المستشارون الآليون للتداول (Expert Advisors)، والمؤشرات، والسكربتات وغيرها من الحلول البرمجية لمنصة MetaTrader 5 — غير قابلة للاسترداد.
يعود هذا القيد إلى طبيعة المنتجات الرقمية الخاصة بمنصات التداول: حيث يتعذر بعد تسليم المنتج للمشتري التحكم في استخدامه اللاحق أو نسخه أو توزيعه. علاوة على ذلك، تعتمد نتائج عمل خوارزميات التداول على ظروف السوق والإعدادات التي يطبقها المشتري، ولا يمكن للمنفذ ضمانها.
يُنصح المشتري قبل شراء منتجات MQL5 بالاطلاع بعناية على وصف المنتج وخصائصه، واستخدام النسخة التجريبية إن وُجدت.
4. خدمات التطوير المخصص
يخضع استرداد الأموال المدفوعة مقابل خدمات التطوير المخصص للبرمجيات لشروط العقد المبرم بين الطرفين. تُحدد الأحكام العامة للاسترداد في إطار التطوير المخصص في كل حالة على حدة.
5. الحالات التي لا يتم فيها الاسترداد
لا يتم استرداد الأموال في الحالات التالية: انتهاء المهلة المحددة لتقديم طلب الاسترداد، أو مخالفة المشتري لشروط الترخيص الخاصة باستخدام المنتج، أو إذا كان طلب الاسترداد مبنياً على عدم الرضا عن نتائج التداول عند استخدام منتجات MQL5، وكذلك إذا تم تعديل المنتج أو تغييره من قبل المشتري أو أطراف ثالثة.
6. إجراءات التقديم
لتقديم طلب الاسترداد، يتعين على المشتري التواصل مع المنفذ عبر بيانات الاتصال المتوفرة على الموقع الإلكتروني، مع ذكر رقم الطلب وتاريخ الشراء واسم المنتج وسبب التواصل.
يدرس المنفذ كل طلب على حدة ويُبلغ المشتري بالقرار المتخذ عبر عنوان البريد الإلكتروني المحدد.
7. أحكام ختامية
يحتفظ المنفذ بحق إجراء تعديلات على هذه السياسة. يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني للمنفذ.
في حال نشوء خلافات غير منصوص عليها في هذه السياسة، يسعى الطرفان إلى حلها عن طريق التفاوض.
تدخل سياسة الاسترداد الحالية حيز التنفيذ اعتباراً من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.