Devolución
1. Disposiciones generales
La presente Política de reembolso (en adelante, la «Política») establece el procedimiento y las condiciones para la devolución de fondos por productos de software y servicios adquiridos al Proveedor. Las condiciones de reembolso varían según la categoría del producto adquirido.
Al realizar la compra, el Comprador confirma que ha leído la presente Política y acepta sus condiciones en su totalidad.
2. Software adquirido en el sitio web
El Comprador tiene derecho a solicitar el reembolso del software adquirido en el sitio web del Proveedor dentro de los 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de compra.
El reembolso se realiza bajo las siguientes condiciones: la solicitud de reembolso se ha enviado dentro del plazo establecido, el Comprador ha indicado el motivo de la devolución y ha proporcionado los datos del pedido (número de pedido, fecha de compra, dirección de correo electrónico).
La decisión sobre el reembolso es tomada por el Proveedor en un plazo razonable tras la recepción de la solicitud. En caso de aprobación del reembolso, los fondos se devuelven por el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
3. Productos MQL5 (asesores expertos, indicadores, scripts)
Los productos de la categoría MQL5 — asesores expertos (Expert Advisors), indicadores, scripts y otras soluciones de software para la plataforma MetaTrader 5 — no son reembolsables.
Esta restricción se debe a la naturaleza específica de los productos digitales para plataformas de trading: una vez entregado el producto al Comprador, resulta imposible controlar su uso posterior, copia y distribución. Además, los resultados del funcionamiento de los algoritmos de trading dependen de las condiciones del mercado y de la configuración aplicada por el Comprador, y no pueden ser garantizados por el Proveedor.
Antes de adquirir productos MQL5, se recomienda al Comprador leer detenidamente la descripción del producto, sus características y, en caso de estar disponible, utilizar la versión de demostración.
4. Servicios de desarrollo personalizado
El reembolso de los servicios de desarrollo personalizado de software se rige por las condiciones del contrato correspondiente entre las Partes. Las disposiciones generales sobre reembolso en el marco del desarrollo personalizado se determinan de forma individual en cada caso concreto.
5. Casos en los que no se realiza el reembolso
No se realizará el reembolso en los siguientes casos: vencimiento del plazo establecido para presentar la solicitud de reembolso, incumplimiento por parte del Comprador de las condiciones de licencia de uso del producto, solicitud de reembolso basada en la insatisfacción con los resultados de trading al utilizar productos MQL5, así como si el producto ha sido alterado o modificado por el Comprador o por terceros.
6. Procedimiento de solicitud
Para tramitar una solicitud de reembolso, el Comprador debe dirigirse al Proveedor a través de los datos de contacto indicados en el sitio web, especificando el número de pedido, la fecha de compra, el nombre del producto y el motivo de la solicitud.
El Proveedor examina cada solicitud de forma individual y notifica al Comprador la decisión tomada a la dirección de correo electrónico proporcionada.
7. Disposiciones finales
El Proveedor se reserva el derecho de realizar modificaciones en la presente Política. La versión vigente se publica en el sitio web del Proveedor.
En caso de surgir situaciones controvertidas no contempladas en la presente Política, las Partes procurarán resolverlas mediante negociación.
La presente Política de reembolso entra en vigor a partir del momento de su publicación en el sitio web.