1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie (im Folgenden — „Richtlinie“) legt das Verfahren und die Bedingungen für die Rückerstattung von Geldmitteln für Softwareprodukte und Dienstleistungen fest, die beim Anbieter erworben wurden. Die Rückerstattungsbedingungen variieren je nach Kategorie des erworbenen Produkts.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Käufer, dass er diese Richtlinie zur Kenntnis genommen hat und deren Bedingungen vollumfänglich akzeptiert.

2. Auf der Website erworbene Software

Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Kaufdatum einen Antrag auf Rückerstattung für die auf der Website des Anbieters erworbene Software zu stellen.

Die Rückerstattung erfolgt unter folgenden Voraussetzungen: Der Rückerstattungsantrag wurde innerhalb der festgelegten Frist eingereicht, der Käufer hat den Grund für die Rückgabe angegeben und die Bestelldaten (Bestellnummer, Kaufdatum, E-Mail-Adresse) bereitgestellt.

Die Entscheidung über die Rückerstattung wird vom Anbieter innerhalb einer angemessenen Frist nach Eingang des Antrags getroffen. Im Falle der Genehmigung der Rückerstattung werden die Geldmittel auf demselben Weg zurückerstattet, auf dem die Zahlung erfolgte.

3. MQL5-Produkte (Expert Advisors, Indikatoren, Skripte)

Produkte der Kategorie MQL5 — Handelsberater (Expert Advisors), Indikatoren, Skripte und sonstige Softwarelösungen für die Plattform MetaTrader 5 — sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Diese Einschränkung ergibt sich aus der Besonderheit digitaler Produkte für Handelsplattformen: Nach der Übermittlung des Produkts an den Käufer ist es nicht möglich, dessen weitere Nutzung, Vervielfältigung und Verbreitung zu kontrollieren. Darüber hinaus hängen die Ergebnisse von Handelsalgorithmen von den Marktbedingungen und den vom Käufer angewandten Einstellungen ab und können vom Anbieter nicht garantiert werden.

Vor dem Kauf von MQL5-Produkten wird dem Käufer empfohlen, sich sorgfältig mit der Produktbeschreibung, seinen Eigenschaften und, falls verfügbar, der Demoversion vertraut zu machen.

4. Individuelle Entwicklungsdienstleistungen

Die Rückerstattung von Geldmitteln für individuelle Softwareentwicklungsdienstleistungen richtet sich nach den Bedingungen des entsprechenden Vertrags zwischen den Parteien. Die allgemeinen Rückerstattungsbestimmungen im Rahmen individueller Entwicklung werden in jedem Einzelfall gesondert festgelegt.

5. Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt

Eine Rückerstattung von Geldmitteln erfolgt nicht in folgenden Fällen: Ablauf der festgelegten Frist für die Einreichung eines Rückerstattungsantrags, Verstoß des Käufers gegen die Lizenzbedingungen für die Nutzung des Produkts, das Rückerstattungsverlangen basiert auf Unzufriedenheit mit Handelsergebnissen bei der Verwendung von MQL5-Produkten sowie wenn das Produkt vom Käufer oder von Dritten verändert oder modifiziert wurde.

6. Verfahren zur Antragstellung

Zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags muss sich der Käufer über die auf der Website angegebenen Kontaktdaten an den Anbieter wenden und dabei die Bestellnummer, das Kaufdatum, die Produktbezeichnung und den Grund der Anfrage angeben.

Der Anbieter prüft jeden Antrag individuell und benachrichtigt den Käufer über die getroffene Entscheidung an die angegebene E-Mail-Adresse.

7. Schlussbestimmungen

Der Anbieter behält sich das Recht vor, Änderungen an dieser Richtlinie vorzunehmen. Die aktuelle Version wird auf der Website des Anbieters veröffentlicht.

Im Falle von Streitigkeiten, die in dieser Richtlinie nicht vorgesehen sind, werden die Parteien bestrebt sein, diese im Verhandlungswege beizulegen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie tritt mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.